El mes pasado, salió un estudio que encontró que el 84% de los programas de los medios de comunicación social no miden la rentabilidad de la inversión (ROI). La mayoría de los individuos y las empresas necesitan medir el ROI de sus estrategias de medios de comunicación social y campañas, pero no saben por dónde empezar.
Las empresas y los ejecutivos finalmente están comenzando a realmente subirse al carro de los medios de comunicación social, y eso es fantástico. Sin embargo, las empresas y marcas tienen que ser capaces de evaluar el impacto de las campañas en redes sociales ya sea positivo o negativo. Dicha medición no es imposible, pero puede ser difícil, porque muchas de las piezas que necesitan ser evaluadas son difíciles de rastrear. Con este post me gustaría ayudaros determinar el retorno de la inversión que estáis recibiendo en redes sociales.
Como una fórmula estándar, el ROI es bastante básico, ROI = (X - Y) / Y, donde X es el valor final e Y es su valor inicial. En otras palabras, si invertimos 5 y obtenemos 20, nuestro ROI es (20 - 5) / 5 = 3 veces la inversión inicial.
Lo importante aquí... qué queremos obtener??
No podemos mirar cifras si no sabemos cómo queremos que estas cifras sean.
Herramientas
Datos como la densidad de tráfico, número de comentarios, los seguidores de Twitter, los fanáticos de Facebook, etc, son un componente importante a la hora de calcular nuestro ROI.
El truco es no confiar solamente en los números, sino en lo que los números terminan llevando a. Por ejemplo, ¿el aumento de visitantes del sitio web se correlacionan con mayores ventas? ¿Son personas que nos encuentran en Twitter o Facebook o haciendo clic en nuestras páginas de producto o de ir a la sección de e-Commerce? Este es el tipo de datos que deseamos.
Mis instrumentos favoritos para este fin:
Google Analytics - Lo mejor de lo mejor desde mi punto de vista. De fácil instalación y con más de 80 informes diferentes con información de absolutamente todo lo que queremos saber nuestra página web. Desde el origen de nuestras visitas, puntos de entrada y de salida, conversiones, fidelidad de los usuarios, duración de las visitas etc. etc. etc. ¿Y lo mejor de todo? Es Gratis!
Omniture - Omniture tiene una gran cantidad de servicios disponibles para las empresas, incluidos los componentes para Facebook y métricas de Twitter.
TweetMeme Analytics - Esto es útil si se utiliza botones retweet TweetMeme en sus sitios. Es muy parecido a Google Analytics pero para Tweetme.
PostRank Analytics - Conjunto de herramientas para medir el compromiso de los usuarios entre plataformas y servicios. La mejor herramienta para medir el "social engagement". Además ofrece integración con Analytics.
HootSuite - HootSuite es un gestor de Twitter, pero también ofrece un análisis impresionante.
Cambiando las búsquedas en Google
lunes 12 de octubre de 2009
Acabo de añadir una extensión muy interesante en mi Firefox. Se trata de WebMynd. Buscar en Google ahora da más resultados.
Echadle un vistazo a esta captura:
Además de buscar en Google, se me abre un barra de herramientas con búsquedas en sitios como YouTube, Amazon , Twitter etc. Si estos sitios no te gustan o te parecen pocos, no tienes más que configurarlo con lo que te interese y añadir Bing para comparar resultados por ejemplo.
Y por qué lo comento en un blog de Marketing Online e Internet? Pues por las dos cosas: Internet está claro.
Marketing Online... con esta herramienta ¿dónde van los anuncios? Es lo primero que me he preguntado nada más instalarlo (supongo que son gajes del oficio). Se van debajo de la barra de herramientas. Sería interesante ver si entre los usuarios de esta herramienta, desciende el número de clics en anuncios de AdWords porque hacen clic en las otra búsquedas.
En fin ¡qué cosas!
Echadle un vistazo a esta captura:
Además de buscar en Google, se me abre un barra de herramientas con búsquedas en sitios como YouTube, Amazon , Twitter etc. Si estos sitios no te gustan o te parecen pocos, no tienes más que configurarlo con lo que te interese y añadir Bing para comparar resultados por ejemplo.
Y por qué lo comento en un blog de Marketing Online e Internet? Pues por las dos cosas: Internet está claro.
Marketing Online... con esta herramienta ¿dónde van los anuncios? Es lo primero que me he preguntado nada más instalarlo (supongo que son gajes del oficio). Se van debajo de la barra de herramientas. Sería interesante ver si entre los usuarios de esta herramienta, desciende el número de clics en anuncios de AdWords porque hacen clic en las otra búsquedas.
En fin ¡qué cosas!
Back again... con Google Wave
domingo 11 de octubre de 2009
Después de unas vacaciones por tierras americanas, estoy aquí de vuelta otra vez.
Y me toca comentar Google Wave. Si bien ya sabéis, la beta fue ampliamente lanzada en USA y ahora algunos afortunados tenemos la suerte de poder probarlo en directo.
Desde luego toda una revolución para la gestión del correo electrónico y la mensajería instantánea.
Con una interfaz como sigue:
Ahora enviar mails es mucho más entrenido. Wave se presenta con una interfaz sencilla, intuitiva y atractiva equivalente a un híbrido entre Gmail, Messenger y Blogger.
Qué es lo que más me gusta? Todo.
- Compartir documentos: si quieres insertar un mapa y comentar sobre él, o una hoja de cálculo o cualquier documento, puedes compartirlo y evidentemente hablar sobre él de una forma mucho más sencilla.
- Editar contenido: imagínate que tienes una lista con varios elementos y mandas un correo para que añadan más. Olvídate de ir enviando un correo nuevo cada vez e ir copiando y pegando. Ahora simplemente puedes Editar directamente el texto del correo (perdón, Wave) y que los otros recipientes vean los cambios señalados.
- Tiempo real: verás lo que escribo según lo hago si estamos conectados a la misma Wave al mismo tiempo.
- Lo que viene: aún estamos por ver las diferentes opciones de Configuración, Extensiones etc. que se lanzarán en breve.
Eso sí, es una beta y como tal tiene sus fallos. Algo tan sencillo como seleccionar varias Waves y marcarlas como leídas aún no es posible hacerlo. Así mismo, la sincronización con Android tampoco es perfecta...
Pero en resumen... Google como siempre, no defrauda.
Y me toca comentar Google Wave. Si bien ya sabéis, la beta fue ampliamente lanzada en USA y ahora algunos afortunados tenemos la suerte de poder probarlo en directo.
Desde luego toda una revolución para la gestión del correo electrónico y la mensajería instantánea.
Con una interfaz como sigue:
Ahora enviar mails es mucho más entrenido. Wave se presenta con una interfaz sencilla, intuitiva y atractiva equivalente a un híbrido entre Gmail, Messenger y Blogger.
Qué es lo que más me gusta? Todo.
- Compartir documentos: si quieres insertar un mapa y comentar sobre él, o una hoja de cálculo o cualquier documento, puedes compartirlo y evidentemente hablar sobre él de una forma mucho más sencilla.
- Editar contenido: imagínate que tienes una lista con varios elementos y mandas un correo para que añadan más. Olvídate de ir enviando un correo nuevo cada vez e ir copiando y pegando. Ahora simplemente puedes Editar directamente el texto del correo (perdón, Wave) y que los otros recipientes vean los cambios señalados.
- Tiempo real: verás lo que escribo según lo hago si estamos conectados a la misma Wave al mismo tiempo.
- Lo que viene: aún estamos por ver las diferentes opciones de Configuración, Extensiones etc. que se lanzarán en breve.
Eso sí, es una beta y como tal tiene sus fallos. Algo tan sencillo como seleccionar varias Waves y marcarlas como leídas aún no es posible hacerlo. Así mismo, la sincronización con Android tampoco es perfecta...
Pero en resumen... Google como siempre, no defrauda.
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